Verständnis Ihrer Rechte mit der Alternativen Streitbeilegung (ADR) in der Luftfahrt
Wenn es darum geht, Streitigkeiten mit Fluggesellschaften und Flughäfen beizulegen, spielen alternative Streitbeilegungsstellen (ADR) eine bedeutende Rolle.
Wann sollte man eine ADR-Stelle aufsuchen
Wenn Sie mit der Antwort einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens auf Ihre Beschwerde unzufrieden sind, sollte die endgültige Antwort der Fluggesellschaft oder des Flughafens Informationen über die Verfügbarkeit einer alternativen Streitbeilegung (ADR) enthalten. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt an die ADR-Stelle weiterleiten, wenn Sie nach acht Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Es ist von Vorteil zu wissen, ob Ihre Fluggesellschaft an einem ADR-Programm teilnimmt.
Probleme im Zusammenhang mit verweigertem Einstieg, Verzögerung oder Annullierung
Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspäteter Transport von Gepäck
Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die vom Passagier getragen oder mitgeführt werden
Probleme, mit denen behinderte Passagiere oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität bei der Nutzung von Luftverkehrsdiensten konfrontiert sind (gemäß Verordnung EG 1107)
Streitfälle, in denen der Verbraucher behauptet, dass die Fluggesellschaft unlautere Handelspraktiken angewendet hat. Dazu könnte gehören, dass falsche Preisinformationen gegeben wurden oder der Verbraucher zum Kauf unerwünschter Artikel genötigt wurde, die Verwendung eines unfairen Vertragsbegriffs durch die Fluggesellschaft oder andere Verstöße der Fluggesellschaft gegen allgemeine Verbraucherschutzgesetze.
Geltungsbereich von ADR-Organen
ADR-Schemata im Zusammenhang mit Fluggesellschaften betreffen spezifische Arten von Beschwerden, die hauptsächlich Folgendes umfassen
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
You can download our paper complaint form here and send the completed form to:
Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
EN-GB
DE
DE-AT
DE-CH
DA-DK
ES
HU
IT
FR
PL