TUI complaints

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TUI Beschwerden - Wie kann man sich über einen TUI-Flug beschweren?

Wenn Sie ein Problem oder einen Streitfall mit einem flugbezogenen Produkt oder einer Dienstleistung von TUI erlebt haben, wie zum Beispiel eine Flugannullierung, eine Verspätung von mehr als 3 Stunden, verlorenes oder beschädigtes Gepäck oder einen unzufriedenstellenden Servicegrad, können Sie den Beschwerdeprozess durch unser Online-Beschwerdeformular einleiten. Bitte beachten Sie, dass Sie bereits direkt eine Beschwerde bei TUI eingereicht haben sollten, bevor Sie dieses Formular verwenden.

Wir akzeptieren Flüge, die von und nach Großbritannien gehen.

Start Your Complaint

Bevor Sie eine Beschwerde über TUI Flüge einreichen

Bitte beachten Sie, dass es erforderlich ist, vor der Einreichung einer Beschwerde gegen TUI bereits eine schriftliche Beschwerde direkt bei TUI eingereicht zu haben und entweder eine endgültige schriftliche Antwort (allgemein bekannt als 'Deadlock-Brief') erhalten zu haben oder TUI eine Frist von acht (8) Wochen eingeräumt zu haben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Es ist wichtig zu beachten, dass AviationADR nur bei ungelösten Beschwerden helfen kann.

Mit welchen TUI-Flugbeschwerden können wir uns befassen?

AviationADR deckt Beschwerden gegen jeden TUI-Flug ab, bei dem der betreffende Flug von einem britischen Flughafen ankam oder abflog (oder ankommen/abfliegen sollte).

Wir können die meisten Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Fluggesellschaften bearbeiten, einschließlich Streitigkeiten in Bezug auf

  • Verweigerter Zugang, verspätete oder stornierte Flüge
  • Beschädigtes, verlorenes oder verspätetes Gepäck
  • Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die von einem Passagier getragen oder mitgeführt werden
  • Probleme für Behinderte oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität
  • Fragen des unlauteren Wettbewerbs
  • Preisgestaltung
  • Fehlinterpretation

The Process

Once you have submitted your complaint form, your case will go through the following process

01

Complaint Lodged

02

Initial Assessment

03

Case Passed To Airline

04

Complete Complaint File

05

Decision

Ways to Complain

There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR

By Post

You can download our paper complaint form here and send the completed form to:

Aviation ADR
Stratford Office Village
Unit 12 Walker Avenue
Wolverton
Milton Keynes MK12 5TW
Online

If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.