Ihre Rechte im Rahmen der Alternativen Streitbeilegung (ADR) in der Luftfahrt verstehen
Bei der Beilegung von Streitigkeiten mit Fluggesellschaften und Flughäfen spielen Schlichtungsstellen (Alternative Dispute Resolution, ADR) eine bedeutende Rolle.
Wann man eine ADR-Stelle aufsuchen sollte
Wenn Sie mit der Antwort einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens auf Ihre Beschwerde unzufrieden sind, sollte die endgültige Antwort der Fluggesellschaft oder des Flughafens Informationen über die Verfügbarkeit einer alternativen Streitbeilegung (ADR) enthalten. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt an die ADR-Stelle weiterleiten, wenn Sie innerhalb von acht Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Es ist vorteilhaft zu wissen, ob Ihre Fluggesellschaft an einem ADR-Programm teilnimmt.
Probleme im Zusammenhang mit Verweigerung der Beförderung, Verspätung oder Annullierung
Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verzögerter Transport von Gepäck
Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die vom Passagier getragen oder mitgeführt werden
Probleme, denen behinderte Passagiere oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität beim Nutzen von Luftverkehrsdiensten (unter Verordnung EG1107) gegenüberstehen
Streitigkeiten, bei denen der Verbraucher behauptet, dass die Fluggesellschaft keine fairen Handelspraktiken angewendet hat. Dies könnte beinhalten, dass der Verbraucher falsch über Preise informiert oder gezwungen wurde, unerwünschte Artikel zu kaufen, die Verwendung unlauterer Vertragsbedingungen durch die Fluggesellschaft oder andere Verstöße der Fluggesellschaft gegen allgemeine Verbraucherschutzgesetze.
Geltungsbereich der ADR-Stellen
ADR-Schemata im Zusammenhang mit Fluggesellschaften behandeln spezifische Arten von Beschwerden, die hauptsächlich Folgendes umfassen:
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
You can download our paper complaint form here and send the completed form to:
Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
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