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Bestimmung Ihrer Berechtigung für das AviationADR-Programm

Die Beurteilung Ihrer Berechtigung für das AviationADR-Programm ist ein wesentlicher erster Schritt zur Lösung Ihres Luftfahrtstreits. Dieser Prozess stellt sicher, dass Ihre Beschwerde in den Zuständigkeitsbereich unserer festgelegten Geschäftsordnung und Regeln fällt. Das Programm behandelt eine Vielzahl von Anliegen, von Problemen im Zusammenhang mit Flugstörungen und Gepäckfehlbehandlung bis hin zu Herausforderungen, denen behinderte Passagiere gegenüberstehen. Es ist wichtig zu beachten, dass das AviationADR-Programm ein kostenloser Service für Verbraucher ist und einen effizienten und fairen Weg zur Streitbeilegung in der Luftfahrtbranche bietet. Lesen Sie weiter, um sich mit den Kriterien für die Berechtigung vertraut zu machen und den Umfang der von uns behandelten Beschwerden zu verstehen.

Die Rolle des Schiedsrichters: Kriterien zur Berücksichtigung einer Beschwerde

Die Einleitung des Beschwerdebehebungsprozesses erfordert die Erfüllung bestimmter Bedingungen, die die Legitimität und Angemessenheit des Falles für unser Schema sicherstellen. Der Schlichter, der als neutraler Dritter agiert, vertraut auf diese Vorbedingungen, um einen fairen und effizienten Behebungsprozess zu fördern. Diese Bedingungen umfassen verschiedene Aspekte wie den Status der Beschwerde bei der Mitgliedsfluggesellschaft, die Art der Beschwerde, die Zustimmung des Beschwerdeführers und des Mitglieds zur Schlichtung, sowie Ansprüche innerhalb der finanziellen Grenzen des Schemas. Die Klarstellung dieser Voraussetzungen für die Berücksichtigung einer Beschwerde hilft sicherzustellen, dass sowohl der Beschwerdeführer als auch das Mitglied auf derselben Grundlage agieren, bevor sie in den Streitbeilegungsprozess eintreten.

Aviation ADR bietet ein KOSTENLOSES alternatives Streitbeilegungsverfahren für Passagiere, die ungelöste Beschwerden mit Flughäfen oder Fluggesellschaften haben. Es besteht keine Notwendigkeit für unabhängige Beratung oder die Vertretung durch Dritte, um Ihre Beschwerde einzureichen.

Der Schiedsrichter wird eine Beschwerde nur dann prüfen oder weiter prüfen, wenn er überzeugt ist, dass:

  • Die Beschwerde richtet sich gegen ein Mitglied oder eine Einrichtung, die sich bereit erklärt, sich im Zusammenhang mit der betreffenden Beschwerde an die Geschäftsordnung und Regeln von AviationADR zu halten.
  • Die Beschwerde wird von oder im Namen der lebenden Personen erhoben, die berechtigt sind oder berechtigt sein könnten, eine Beschwerde einzulegen.
  • Das interne Beschwerdeverfahren des Mitglieds wurde ausgeschöpft, aber der Beschwerdeführer ist mit den gemachten Beobachtungen oder den angebotenen Bedingungen einer endgültigen und vollständigen Einigung durch das Mitglied unzufrieden; oder mehr als acht Wochen sind vergangen, seit der Beschwerdeführer seine Beschwerde erstmals schriftlich an das Mitglied gerichtet hat. Wenn das Mitglied die Beschwerde ignoriert oder wiederholt nicht darauf eingeht, kann der Beschwerdeführer den Schiedsrichter um ein Eingreifen bitten, auch wenn noch keine acht Wochen vergangen sind.
  • Der Gegenstand der Beschwerde war nicht in einem Beschwerdeformular enthalten oder wurde im Namen desselben Beschwerdeführers, den der Schiedsrichter bereits in Betracht gezogen hatte. Der Schiedsrichter kann jedoch zuvor betrachtete Beschwerden erneut prüfen, wenn neue relevante Beweise vorliegen und keine Auszeichnung vollständig und endgültig als Beilegung akzeptiert und bezahlt wurde.
  • Der Schiedsrichter darf in den in Absatz 13 der Mitgliedschaftsregeln festgelegten Fällen eine Beschwerde nicht untersuchen oder eine Untersuchung einstellen. Ungeachtet dieser Fälle kann er dennoch jede ihm vorgelegte Beschwerde prüfen, vorausgesetzt dass:
    • es gibt keine andere relevante unabhängige Stelle für die Vermittlung, Schlichtung oder Entscheidung von Beschwerden in Bezug auf die Angelegenheit; und
    • er fühlt, dass es in seiner Kompetenz liegt, dies zu tun; und
    • sowohl der Beschwerdeführer als auch das Mitglied stimmen dem zu;
    • Wenn der vom Beschwerdeführer geltend gemachte Betrag das oben definierte monetäre Limit überschreitet, wird der Schiedsrichter den Beschwerdeführer über dieses Limit seiner Zuständigkeit informieren und die Möglichkeit bieten, entweder seine Betrachtung einzustellen oder im Einvernehmen den Anspruch auf das Preislimit zu beschränken.

Allgemeine Ausschlüsse

Der Schiedsrichter wird eine Beschwerde (oder einen Teil einer Beschwerde) nicht untersuchen oder wird seine Untersuchung einer Beschwerde (oder eines Teils) einstellen, wenn:

  • Wenn es dem Schiedsrichter zu irgendeinem Zeitpunkt angemessen erscheint, dass die Beschwerde durch ein Gericht oder im Rahmen eines anderen unabhängigen Beschwerde-, Schlichtungs- oder Schiedsverfahrens behandelt wird;
  • Zu jedem Zeitpunkt, an dem der Schiedsrichter feststellt, dass die Beschwerde bereits von einem Gericht oder im Rahmen eines anderen unabhängigen Beschwerde-, Schlichtungs- oder Schiedsverfahrens behandelt wird oder wurde, sollte er seine Untersuchung einstellen. Sollte diese andere Stelle nicht alle Aspekte der Beschwerde berücksichtigen oder nicht darauf ausgelegt sein, dem Beschwerdeführer eine finanzielle Entschädigung zu bieten, kann der Schiedsrichter seine Prüfung der Beschwerde wieder aufnehmen.
  • In der Meinung des Schiedsrichters betrachtet er die Angelegenheit als leichtfertig oder schikanös.

Wichtige Notiz

  1. Die Nutzung des AviationADR-Programms ist für Verbraucher KOSTENLOS.
  2. Weder Konsumenten noch Händler sind verpflichtet, unabhängigen Rat oder Vertretung vor oder während des Beschwerdeverfahrens einzuholen, obwohl es beiden Parteien freisteht, dies zu tun.

AviationADR kann die folgenden Beschwerden bearbeiten:

  • Verweigerter Einstieg, verspätete oder annullierte Flüge
  • Beschädigtes, verlorenes oder verspätetes Gepäck
  • Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die von einem Passagier getragen oder mitgeführt werden
  • Probleme, mit denen behinderte Passagiere oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität konfrontiert sind.
  • Probleme des unfairen Handels
  • Preise
  • Falschdarstellung