Zufriedene Kunden
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„Ich hatte Schwierigkeiten, von der Fluggesellschaft eine Antwort bezüglich der Entschädigung für meinen Flug zu erhalten. Ich habe 3 Monate gewartet, und als ich eine Antwort bekam, hatten sie meinen Fall offensichtlich nicht verstanden. Mein Flug hatte eine Verspätung von 3 Stunden und 40 Minuten, also habe ich nachgeschaut, welche Rechte ich in diesem Fall habe, und es sah so aus, als hätte ich im Recht. Statt noch länger auf eine Antwort der Fluggesellschaft zu warten, begann ich den gleichen Prozess mit Aviation ADR, einer in Großbritannien ansässigen Firma, die Fälle unabhängig prüft und eine Entscheidung trifft, an die sich die Fluggesellschaft halten muss. Ich reichte meinen Fall ein und mir wurde gesagt, dass die Informationen, die ich hochgeladen hatte, in Ordnung seien und dass man nun auf die Antwort der Fluggesellschaft warte. Das dauerte etwa einen Monat, aber das war nichts Neues. Mir wurde dann mitgeteilt, dass Aviation ADR bis zu 90 Tage brauchen könnte, um eine Entscheidung zu treffen, aber ich war angenehm überrascht, dass sie mir bereits nach drei Wochen mit ihrer endgültigen Entscheidung antworteten, und diese fiel zu meinen Gunsten aus. Ich musste dann darauf warten, dass die Fluggesellschaft mir meine Entschädigung zahlte, was sie auch tat! Ich war wirklich beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der mein Fall bearbeitet wurde, und der Professionalität von Aviation ADR. Sehr empfehlenswert.“
Don
Woking, UK
„Die Fluggesellschaft weigerte sich, mir eine Entschädigung oder irgendeine Erstattung zu zahlen, als mein Gepäck auf einem Flug von Heathrow nach Paris Anfang dieses Jahres verloren ging. Die Fluggesellschaft schickte mir ein Unstimmigkeitsschreiben, in dem sie angab, nicht zahlen zu wollen. Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass sie das Ausmaß meines Verlustes vollständig verstanden haben, zumal es auch mehrere Flugverspätungen gab, was den Fall komplizierte. Ich fand AADR über Google, las einige Bewertungen und dachte, dass dies wahrscheinlich der beste Weg ist, anstatt Anwälte zu beteiligen, was mit großen Kosten für mich verbunden wäre. Zumindest war der Weg über die AADR für mich völlig kostenlos. Sie betrachteten den Fall in einer sehr methodischen Weise und trafen eine Entscheidung über den sehr komplexen Fall, die auf alle von mir angesprochenen Punkte einging und im gesamten Dokument das Gesetz referenzierte. Ich hätte nicht gedacht, dass das möglich ist, ohne dass es mich etwas kostet. Ich erhielt eine Auszahlung von der Fluggesellschaft, die weit über das hinausging, was ich erwartet hatte, aber wenn man das Entscheidungsschreiben durchliest, war es sehr fair.“
Robert Stern
London, Vereinigtes Königreich
„Ich habe es immer wieder mit #### Fluggesellschaft versucht, um was scheinbar ein offensichtlicher Fall eines annullierten Fluges war, zu klären, wofür ich verstehe, dass man einen festen Betrag an Entschädigung erhalten würde. Ich habe nie eine Antwort von ##### Fluggesellschaft bekommen. Die Webseite der CAA gibt an, dass wenn nach einer bestimmten Zeit keine Antwort erfolgt, kann man ein alternatives Streitbeilegungsunternehmen nutzen, um eine Beschwerde bezüglich eines Fluges zu lösen. Die Kommunikation mit dem ADR-Unternehmen war hervorragend und der Prozess einfach. Ich habe genau das erhalten, was mir gesetzlich zusteht.”
Sarah
Swindon
Ich kann diese Streitbeilegungsfirma sehr empfehlen. Ich hatte keinerlei Glück mit ###### ###. Ich habe Beweise hochgeladen, dass ich versucht habe, mit ###### ### zu kommunizieren, was sie akzeptierten. Dann erhielten sie eine Verteidigung von ###### ### und entschieden den Fall zu meinen Gunsten und zugunsten meiner Familie. Wir erhielten schnell eine Entschädigung und unsere Ausgaben wurden auf unser Bankkonto zurückerstattet.
Lateef
Southall, London
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