Ihre Rechte im Zusammenhang mit alternativer Streitbeilegung (ADR) in der Luftfahrt verstehen
Wenn es darum geht, Streitigkeiten mit Fluggesellschaften und Flughäfen zu lösen, spielen alternative Streitbeilegungsstellen (ADR) eine bedeutende Rolle.
Wann ein Schiedsgericht angerufen werden sollte
Wenn Sie mit der Antwort einer Fluggesellschaft oder eines Flughafens auf Ihre Beschwerde unzufrieden sind, sollte die endgültige Antwort der Fluggesellschaft oder des Flughafens Informationen über die Verfügbarkeit eines ADR enthalten. Sie können Ihre Beschwerde auch direkt an die ADR-Stelle weiterleiten, wenn Sie nach acht Wochen keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben. Es ist vorteilhaft zu wissen, ob Ihre Fluggesellschaft an einem ADR-Programm teilnimmt.
Probleme im Zusammenhang mit verweigerter Beförderung, Verspätung oder Annullierung
Zerstörung, Beschädigung, Verlust oder verspäteter Transport von Gepäck
Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die vom Passagier getragen oder mitgeführt werden
Probleme, mit denen behinderte Passagiere oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität beim Nutzen von Luftverkehrsdiensten konfrontiert sind (gemäß Verordnung EG1107)
Streitigkeiten, bei denen der Verbraucher behauptet, dass die Fluggesellschaft nicht faire Handelspraktiken durchgeführt hat. Dazu könnte gehören, dass der Verbraucher über Preise falsch informiert wurde oder gezwungen wurde, unerwünschte Artikel zu kaufen, die Verwendung einer ungerechtfertigten Vertragsklausel durch die Fluggesellschaft oder andere Verstöße der Fluggesellschaft gegen allgemeine Verbraucherschutzgesetze.
Umfang der ADR-Gremien
ADR-Regelungen im Zusammenhang mit Fluggesellschaften behandeln bestimmte Arten von Beschwerden, die hauptsächlich Folgendes umfassen
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
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Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
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