Berechtigung

Der Schlichter wird eine Beschwerde nur dann prüfen oder weiterhin prüfen, wenn er davon überzeugt ist, dass:

• Die Beschwerde wird gegen ein Mitglied oder eine Einheit erhoben, die sich bereit erklärt hat, sich in Bezug auf die betreffende Beschwerde an die Referenzbedingungen und Regeln von AviationADR zu halten;
• Die Beschwerde wird ihm von oder im Namen der lebenden Personen erhoben, die berechtigt sind oder berechtigt sein könnten, eine Beschwerde zu erheben;
• Das interne Beschwerdeverfahren des Mitglieds ist ausgeschöpft, aber der Beschwerdeführer bleibt mit den gemachten Beobachtungen oder den Bedingungen der endgültigen und abschließenden Einigung, die von diesem Mitglied angeboten werden, unzufrieden; oder es sind mehr als acht Wochen vergangen, seitdem der Beschwerdeführer die Beschwerde erstmals schriftlich bei dem Mitglied eingereicht hat. Wenn das Mitglied die eingereichte Beschwerde ignoriert oder wiederholt nicht bearbeitet, kann der Beschwerdeführer den Schlichter um eine Intervention bitten, auch wenn noch keine acht Wochen vergangen sind.
• Der Gegenstand der Beschwerde war nicht in einem Beschwerdeformular enthalten oder wurde im Namen desselben Beschwerdeführers zuvor vom Schiedsrichter berücksichtigt. Der Schlichter kann jedoch Beschwerden, die zuvor berücksichtigt wurden, erneut prüfen, wenn relevante neue Beweise verfügbar sind und keine Auszeichnung in voller und endgültiger Abgeltung angenommen und bezahlt wurde.
• Der Schlichter kann in den in Paragraph 13 der Mitgliedschaftsregeln aufgeführten Fällen eine Beschwerde nicht untersuchen oder eine Untersuchung einstellen. Ungeachtet dieser Fälle kann er dennoch jede ihm vorgelegte Beschwerde prüfen, sofern:
  • es gibt keine andere relevante unabhängige Stelle für die Schlichtung, Schiedsgerichtsbarkeit oder Beurteilung von Beschwerden in Bezug auf die Angelegenheit; und
  • er fühlt, dass es in seiner Kompetenz liegt, dies zu tun; und
  • sowohl der Beschwerdeführer als auch das Mitglied dem so zustimmen;
  • Wenn der vom Beschwerdeführer geforderte Betrag das oben definierte monetäre Limit überschreitet, wird der Schiedsrichter den Beschwerdeführer über dieses Limit seiner Zuständigkeit informieren und die Möglichkeit bieten, entweder die Prüfung einzustellen oder im Einvernehmen weiterzumachen, um die Forderung auf das Auszeichnungslimit zu beschränken.

Allgemeine Ausschlüsse

Der Schlichter soll eine Beschwerde (oder einen Teil einer Beschwerde) nicht untersuchen oder seine Untersuchung einer Beschwerde (oder eines Teils davon) einstellen, wenn:

• Jederzeit, wenn es dem Schiedsrichter angemessen erscheint, dass die Beschwerde von einem Gericht oder im Rahmen eines anderen unabhängigen Beschwerde-, Schlichtungs- oder Schiedsverfahrens behandelt wird;
• Zu jedem Zeitpunkt, an dem der Schiedsrichter feststellt, dass die Beschwerde bereits von einem Gericht oder einem anderen unabhängigen Beschwerde-, Schlichtungs- oder Schiedsverfahren geprüft wird oder wurde, sollte er seine Untersuchung einstellen. Wenn diese andere Stelle nicht alle Aspekte der Beschwerde prüft oder nicht darauf ausgelegt ist, dem Beschwerdeführer eine finanzielle Entschädigung anzubieten, kann der Schiedsrichter dann seine Prüfung der Beschwerde wieder aufnehmen.
• Der Sachverständige hält die Angelegenheit für belanglos oder schikanös.

Wichtiger Hinweis

1. Die Nutzung des AviationADR-Verfahrens ist für Verbraucher KOSTENLOS.
2. Weder Verbraucher noch Einzelhändler sind verpflichtet, vor oder während des Beschwerdeverfahrens unabhängigen Rat oder Vertretung einzuholen, obwohl beide Parteien dies tun können.

AviationADR kann die folgenden Beschwerden bearbeiten:

• Verweigerter Einstieg, verspätete oder annullierte Flüge
• Beschädigtes, verlorenes oder verspätetes Gepäck
• Zerstörung, Beschädigung oder Verlust von Gegenständen, die von einem Passagier getragen oder mitgeführt werden
• Probleme, mit denen behinderte Passagiere oder Passagiere mit eingeschränkter Mobilität konfrontiert sind
• Probleme mit unfairem Handel
• Preise
• Falschdarstellung