Willkommen auf unserer Online-Beschwerdeplattform
Wir verstehen, dass es stressig und unbequem sein kann, Probleme im Zusammenhang mit der Luftfahrt zu erleben. Deshalb sind wir bestrebt, Ihre Anliegen schnell, effektiv und fair zu bearbeiten. Diese Seite dient als Ihr Zugangspunkt, um eine Beschwerde bezüglich einer der von unseren teilnehmenden Fluggesellschaften und Flughäfen erbrachten Dienstleistungen einzureichen.
Der Prozess
Sobald Sie Ihr Beschwerdeformular eingereicht haben, wird Ihr Fall den folgenden Prozess durchlaufen
Beschwerde eingereicht
Ersteinschätzung
Fall an die Fluggesellschaft weitergeleitet
Beschwerdeakte vervollständigen
Entscheidung
Beginnen Sie Ihre Beschwerde
Bitte klicken Sie unten auf die Fluggesellschaft, über die Sie sich beschweren möchten
Um Ihnen besser zu dienen, wählen Sie bitte die Fluggesellschaft aus, die in Ihrer Beschwerde involviert ist. Durch Klicken auf die entsprechende Karte unten werden Sie zu einem spezifischen Beschwerdeformular für jede Fluggesellschaft weitergeleitet. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Ihre Beschwerde direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird, was den gesamten Lösungsprozess beschleunigt. Wenn Sie die gesuchte Fluggesellschaft nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie uns eine E-Mail über unser Kontaktformular senden.
Unser FAQ-Bereich soll Ihnen schnelle und einfache Antworten auf häufige Fragen zum Beschwerdeprozess geben. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular zu erreichen.
Alle häufig gestellten FragenDie Bearbeitungszeit kann je nach Komplexität des Falls variieren. Wir bemühen uns jedoch, alle Beschwerden innerhalb von 90 Tagen zu lösen.
Bitte geben Sie alle relevanten Informationen über den Vorfall an, einschließlich Flugdaten, Ihrer Kontaktinformationen und eine ausführliche Beschreibung Ihrer Beschwerde.
Ja, Sie können im Namen einer anderen Person eine Beschwerde einreichen, sofern Sie deren Zustimmung dazu haben.
Sobald Ihre Beschwerde eingereicht wurde, wird sie mehrere Phasen durchlaufen, darunter eine erste Bewertung und eine Überprüfung durch die Fluggesellschaft. Wir werden Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
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