Datenschutzrichtlinie

Einführung

Consumer Dispute Resolution Limited („CDRL“) ist ein gemeinnütziger Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR), der gemäß den Vorschriften über alternative Streitbeilegung für Verbraucherstreitigkeiten (zuständige Behörden und Informationen) von 2015 zugelassen ist. CDRL setzt sich dafür ein, Ihre Privatsphäre zu schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder mit uns kommunizieren.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, da sie gilt, wenn Sie unsere Website besuchen oder unseren Service nutzen. Diese Erklärung gilt ausschließlich für unsere Website (einschließlich unserer ADR-Kanäle – RetailADR, AviationADR, UtilitiesADR, Consumer Arbitration, Data Arbitration und CommsADR) und nicht für andere Websites, die Benutzer über auf der Website vorhandene Links einsehen können.

Wir aktualisieren diese Erklärung von Zeit zu Zeit, daher bitten wir Sie, regelmäßig zurückzukehren und diese zu überprüfen.

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und nutzen. Alle Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 („DSGVO“) und den nationalen Gesetzen zur Umsetzung der DSGVO sowie sonstiger Gesetze zum Schutz personenbezogener Daten gespeichert und verwendet.

1. Erhebung und Nutzung personenbezogener Informationen

Die Informationen, die wir über Sie sammeln und verwenden, stellen Sie uns zur Verfügung. Wenn Sie uns bitten, eine Streitigkeit mit einem Unternehmen zu untersuchen, werden wir Sie bitten, das Unternehmen zu autorisieren, uns ihre Sicht der Dinge darzulegen. Sie werden uns alle relevanten Informationen zu Ihnen, Ihrem Konto/Ihren Konten, den Waren oder Dienstleistungen usw. mitteilen.

Wir erfassen personenbezogene Daten, um unseren Service effektiv bereitzustellen und zu betreiben. Außerdem erfassen wir Daten von Dritten und potenziellen Mitarbeitern. Wir erfassen nur die minimal erforderlichen personenbezogenen Informationen, die zur Erfüllung einer Aufgabe benötigt werden, und sammeln keine Informationen "für alle Fälle".

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten sorgfältig behandeln und nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Untersuchung Ihrer Beschwerde verwenden sowie um die Servicequalität zu verbessern. Nach Abschluss der Beschwerdeuntersuchung können Ihre Informationen als Grundlage für die Erstellung eines anonymen Fallberichts verwendet werden, der wiederum zur Erstellung von Schulungsszenarien und für Berichtswecke genutzt werden kann, jedoch keine personenbezogenen Informationen enthält.

Die von uns erfassten personenbezogenen Daten umfassen:

• Vollständiger Name
• Vollständige Adresse
• E-Mail-Adresse
• Mobil- und/oder Festnetznummer

Informationen, die von Ihrem Gerät oder Ihrer Software empfangen werden, können ebenfalls erfasst und gespeichert werden. Diese Informationen können eine IP-Adresse, Browsertyp, Domainnamen, Zugriffszeiten und Website-Adresse umfassen.

2. Wie wir personenbezogene Daten erhalten

An verschiedenen Stellen auf unserer Website laden wir Sie ein oder fordern Sie auf, Ihre Kontaktdaten oder andere Informationen über sich oder Ihre Organisation einzureichen oder uns E-Mails zu senden, die Sie natürlich identifizieren.

Wir erfassen personenbezogene Daten über elektronische Webformulare oder per Telefon oder persönlichen Kontakt.

Wir zeichnen unsere Telefongespräche zu Qualität und Schulungszwecken auf. Sie werden darüber in einer aufgezeichneten Nachricht informiert, bevor Ihr Anruf an einen Mitarbeiter weitergeleitet wird. Gespräche, die zu diesen Zwecken aufgezeichnet werden, werden sicher aufbewahrt, nicht außerhalb von CDRL weitergegeben und nach maximal 12 Monaten gelöscht. Sie haben jedoch das Recht, dem zu widersprechen und können sich durch Befolgen der Anweisungen gegen Aufzeichnungen entscheiden.

3. Aufbewahrungs- und Löschrichtlinie

Wenn Sie uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, bewahren wir diese nur so lange auf, wie wir sie benötigen, um sicherzustellen, dass wir alle Aspekte Ihrer Anfrage oder Beschwerde bearbeitet haben. In der Praxis bedeutet dies, dass wir Ihren Namen und Ihre Adresse mindestens sechs Monate lang aufbewahren, wenn Sie eine Anfrage stellen oder eine Beschwerde einreichen, die als außerhalb des Geltungsbereichs gilt (gemäß den Regelungen des Programms).

Sobald wir Ihre Beschwerde archiviert und Ihnen eine Entscheidung mitgeteilt haben, speichern wir alle personenbezogenen Daten nur noch 12 Monate lang. Danach werden die Informationen gelöscht. Alle von CDRL gespeicherten personenbezogenen Informationen werden in einer strukturierten, sicheren und zeitnahen Weise gelöscht.

4. Weitergabe Ihrer personenbezogenen Informationen

Um Ihre Beschwerde zu bearbeiten, müssen wir in der Regel die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten an das Unternehmen weitergeben. Wir müssen diese möglicherweise auch an Dritte wie z. B. einen unabhängigen Experten weitergeben, um uns bei der Fallentscheidung zu unterstützen.

Um uns bei der Bearbeitung unserer Arbeit zu unterstützen, haben wir Verträge mit Unternehmen, die uns Dienstleistungen wie IT-Support bereitstellen. Wenn sie Ihre Daten für uns verarbeiten, macht unser Vertrag mit ihnen deutlich, dass sie diese sicher aufbewahren und nur so verwenden dürfen, wie wir es ihnen anweisen. Wenn Ihr Fall Fragen aufwirft, die unserer Meinung nach besser von einer der Regulierungsbehörden behandelt werden könnten, geben wir Ihre Informationen nur mit Ihrer Zustimmung weiter.

Beispiele für die Arten von Dritten, mit denen wir zur Bereitstellung unseres Service arbeiten, sind;

1. Webentwickler, die speziell mit der Entwicklung von World-Wide-Web-Anwendungen oder Anwendungen befasst sind, die über HTTP von einem Webserver zu einem Webbrowser ausgeführt werden. Entwickler unterstützen auch bei der Aktualisierung der Software, die wir zur Bearbeitung von Beschwerden verwenden.
2. Telefonanbietersysteme und Dienstleister, die unsere Telefonsysteme bereitstellen.
3. Cybersicherheitsdienste, die Sicherheitsprüfungen durchführen und unser Cybersicherheitssystem aufrechterhalten.
4. Druckdienstleister, die unsere Druckmaschinen und Wartung liefern.
5. Website-Hosts bieten unseren Serverraum und Webdienste an.

Alle diese Parteien sind verpflichtet, die Vertraulichkeit Ihrer Informationen zu wahren, indem sie zustimmen, einen angemessenen Schutz für personenbezogene Daten gemäß DSGVO und anderen Datenschutzgesetzen zu gewährleisten.

5. Website

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Unsere Datenschutzrichtlinie soll Ihnen Vertrauen in die Privatsphäre und Sicherheit der von Ihnen erfassten persönlichen Informationen ermöglichen.

Wir versprechen, Ihre Privatsphäre zu schützen und die von Ihnen gegebenen Informationen vertraulich zu behandeln. Bitte beachten Sie: Wir sind nicht verantwortlich für die Verwendung Ihrer persönlichen Daten, die Sie Dritten Websites zur Verfügung stellen, die über unsere Website oder Websites zugänglich sind. Wir empfehlen, dass Sie die Datenschutzrichtlinie aller Drittanwendungen oder Websites, die Sie verwenden, überprüfen.

6. Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Änderungen dieser Richtlinie werden auf unserer Website veröffentlicht. Es wird empfohlen, unsere Websites regelmäßig zu überprüfen, um die aktuellste Datenschutzrichtlinie einzusehen.

7. Zugriff auf Ihre Informationen

Kunden und Einzelpersonen haben das Recht, auf die über sie gespeicherten Informationen zuzugreifen, um sicherzustellen, dass solche personenbezogenen Daten korrekt und für die Geschäftszwecke, für die sie erfasst wurden, relevant sind.

Um zu verstehen, welche personenbezogenen Informationen wir speichern, müssen Sie eine schriftliche Anfrage (