Zufriedene Kunden
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„Ich habe mich bemüht, eine Antwort von der Fluggesellschaft bezüglich der Entschädigung für meinen Flug zu erhalten, und wartete 3 Monate. Als ich schließlich eine Antwort bekam, war klar, dass sie meinen Fall nicht verstanden hatten, mein Flug hatte eine Verspätung von 3 Stunden und 40 Minuten, also informierte ich mich über meine Rechte in dieser Sache und es sah so aus, als ob ich im Recht wäre. Anstatt weitere Zeit auf eine Antwort der Fluggesellschaft zu warten, begann ich denselben Prozess mit Aviation ADR, einer in Großbritannien ansässigen Organisation, die Fälle unabhängig prüft und eine verbindliche Entscheidung für die Fluggesellschaft trifft. Ich reichte meinen Fall ein und wurde darüber informiert, dass die von mir hochgeladenen Informationen in Ordnung seien und dass sie nun auf eine Antwort der Fluggesellschaft warteten. Dies dauerte etwa einen Monat (keine Überraschung). Mir wurde dann mitgeteilt, dass Aviation ADR bis zu 90 Tage Zeit nehmen könnte, um eine Entscheidung zu treffen, aber ich war angenehm überrascht, dass sie sich innerhalb von nur drei Wochen mit einer endgültigen Entscheidung zurückmeldeten, die zu meinen Gunsten ausfiel. Ich musste dann warten, bis die Fluggesellschaft mir meine Entschädigung zahlte, was sie tat! Ich war wirklich beeindruckt von der Geschwindigkeit, mit der mein Fall bearbeitet wurde, und der Professionalität von Aviation ADR, absolut empfehlenswert.”
Tun
Woking, Vereinigtes Königreich
Die Fluggesellschaft weigerte sich, mir irgendeine Entschädigung oder irgendwelche Ausgaben zu zahlen, als mein Gepäck auf einem Flug von Heathrow nach Paris Anfang dieses Jahres verloren ging. Die Fluggesellschaft schickte mir einen sogenannten Deadlock-Brief, in dem sie mitteilte, dass sie nicht zahlen würde. Um ehrlich zu sein, glaube ich nicht, dass sie den Umfang meines Verlusts vollständig verstanden haben. Hinzu kamen mehrere Flugverspätungen, was den Fall sehr kompliziert machte. Ich fand AADR über Google, las einige Bewertungen und dachte, dass dies wahrscheinlich der beste Weg sei, anstatt Anwälte zu einem hohen Preis zu engagieren. Zumindest war der AADR-Weg für mich völlig kostenlos. Sie betrachteten den Fall auf eine sehr methodische Weise, sie fällten eine Entscheidung in einem sehr komplexen Fall und gingen dabei auf alle Punkte ein, die ich angesprochen hatte. Sie verwiesen während des gesamten Dokuments auf das Gesetz. Ich hätte nicht gedacht, dass das alles ohne Kosten für mich möglich war. Ich habe eine Auszahlung von der Fluggesellschaft erhalten, die weit über das hinausging, was ich dachte, dass ich bekommen würde, aber wenn man ihr Entscheidungsschreiben durchgeht, war es sehr fair.
Robert Stern
London, Vereinigtes Königreich
„Ich habe es immer wieder bei #### Fluggesellschaft versucht, um einen offensichtlichen Fall eines annullierten Fluges zu klären, aus dem ich verstehe, dass Sie einen festen Betrag an Entschädigung erhalten würden. Ich habe nie eine Antwort von ##### Fluggesellschaft erhalten. Die Website der CAA gibt an, dass Sie, wenn nach einer bestimmten Zeit keine Antwort erfolgt, ein alternatives Streitbeilegungsunternehmen nutzen können, um eine Beschwerde über einen Flug zu klären. Die Kommunikation mit dem ADR-Unternehmen war perfekt und der Prozess einfach. Ich habe genau das erhalten, von dem ich dachte, dass ich laut Gesetz Anspruch darauf hätte.“
Sarah
Swindon
Ich empfehle dieses Streitunternehmen sehr. Ich hatte kein Glück mit ###### ###. Ich habe Beweise hochgeladen, dass ich versucht hatte, mit ###### ### zu kommunizieren, die sie akzeptierten. Sie erhielten dann eine Verteidigung von ###### ### und entschieden den Fall zu meinen und den Gunsten meiner Familie. Wir erhielten schnell eine Entschädigung und unsere Ausgaben zurück auf unser Bankkonto.
Lateef
Southall London
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