Forstå dine rettigheder med alternativ konfliktløsning (ADR) inden for luftfart
Når det kommer til at løse tvister med flyselskaber og lufthavne, spiller organer for alternativ konfliktløsning (ADR) en betydelig rolle.
Hvornår man skal kontakte et ADR-organ
Hvis du er utilfreds med et flyselskabs eller en lufthavns svar på din klage, bør det endelige svar fra flyselskabet eller lufthavnen indeholde information om tilgængeligheden af en ADR. Du kan også direkte henvise din klage til ADR-organet i tilfælde, hvor du ikke har modtaget et tilfredsstillende svar efter otte uger. Det er nyttigt at vide, om dit flyselskab deltager i en ADR-ordning.
Problemer i forbindelse med nægtet boarding, forsinkelse eller aflysning
Ødelæggelse, skade, tab eller forsinket transport af bagage
Ødelæggelse, beskadigelse eller tab af genstande båret eller bæres af passageren
Problemer, som passagerer med handicap eller nedsat mobilitet møder, når de bruger lufttransporttjenester (i henhold til Forordning EF 1107)
Tvister, hvor forbrugeren hævder, at flyselskabet ikke har overholdt fair-trade-praksis. Dette kan inkludere situationer, hvor forbrugeren har fået urigtige oplysninger om priser, er blevet presset til at købe uønskede varer, brug af en urimelig kontraktbestemmelse af flyselskabet eller andre overtrædelser af generelle forbrugerbeskyttelseslove begået af flyselskabet.
Omfang af ADR-organer
ADR-ordninger vedrørende flyselskaber håndterer specifikke typer klager, som primært omfatter følgende
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
You can download our paper complaint form here and send the completed form to:
Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
EN-GB
DE
DE-AT
DE-CH
DA-DK
ES
HU
IT
FR
PL