Eligibility

  1. Home
  2. ›Dk
  3. ›Eligibility

Bestemmelse af din berettigelse til AviationADR-ordningen

At vurdere din berettigelse til AviationADR-ordningen er et vigtigt første skridt mod at løse din luftfartsstrid. Denne proces sikrer, at din klage falder inden for jurisdiktionen af vores etablerede referencebetingelser og regler. Ordningen dækker en række bekymringer, fra problemer relateret til flyforstyrrelser og forkert håndtering af bagage til udfordringer, som handicappede passagerer står over for. Det er vigtigt at bemærke, at AviationADR-ordningen er en gratis tjeneste for forbrugere, der giver en effektiv og retfærdig vej til konfliktløsning i luftfartsindustrien. Læs videre for at gøre dig bekendt med kriterierne for berettigelse og forstå omfanget af klager, vi håndterer.

Adjudikatorens Rolle: Kriterier for Overvejelse af en Klage

Indledning af klagebehandlingsprocessen kræver opfyldelse af visse betingelser, der sikrer sagernes legitimitet og egnethed til vores ordning. Afgørelsesmanden, der fungerer som en neutral tredjepart, har tillid til disse forudsætninger for at fremme en retfærdig og effektiv løsningsproces. Disse betingelser omfatter forskellige aspekter som klagens status hos det tilsluttede flyselskab, klagens karakter, klagerens og medlemmets enighed om at anvende voldgift, samt krav inden for ordningens økonomiske grænser. At afklare disse forudsætninger for overvejelse af en klage hjælper med at sikre, at både klageren og medlemmet er på samme side inden indgåelsen af konfliktløsningsprocessen.

Aviation ADR tilbyder en GRATIS alternativ tvistbilæggelsesordning til passagerer, der har uløste klager mod lufthavne eller flyselskaber. Der er ikke behov for uafhængig rådgivning eller repræsentation fra tredjepart for at indsende din klage.

Kendelsen må kun overveje eller fortsætte med at overveje en klage, hvis han er overbevist om at:

  • Klageren er rettet mod et medlem eller en enhed, der accepterer at være bundet af AviationADR's referencebetingelser og regler i forhold til den specifikke klage;
  • klagen fremsættes til ham af eller på vegne af de levende personer, der har eller kan have ret til at indgive en klage;
  • den interne klageprocedure hos Medlemmet er udtømt, men Klageren er fortsat utilfreds med eventuelle bemærkninger, der er gjort, eller vilkår for fuld og endelig afregning, som sådant Medlem har tilbudt; eller der er gået mere end otte uger, siden Klageren først indgav klagen skriftligt til Medlemmet. Hvis Medlemmet ignorerer klagen eller vedvarende undlader at adressere klagen, kan Klageren anmode om, at Klageinstansen griber ind, selvom der ikke er gået otte uger;
  • Emnet for klagen var ikke indeholdt i en klageformular, eller på vegne af den samme klager tidligere behandlet af klageinstansen. Klageinstansen kan dog genoverveje tidligere behandlede klager, hvis relevant nyt bevismateriale er tilgængeligt, og ingen kendelse er blevet accepteret og betalt fuldt ud og som endelig afgørelse.
  • Voldgiftsmanden kan, i de tilfælde der er beskrevet i paragraf 13 af Medlemskabsreglerne, vælge ikke at undersøge en klage eller kan indstille en undersøgelse. Uanset disse tilfælde kan han stadig overveje enhver klage, der fremlægges for ham, forudsat at:
    • der findes ingen anden relevant uafhængig instans for mægling, voldgift eller afgørelse af klager i relation til sagen; og
    • han føler, at det er inden for hans kompetence at gøre det; og
    • både klageren og medlemmet giver deres samtykke;
    • hvor det beløb, som Klageren kræver, overstiger den ovenfor definerede øvre grænse, vil Voldgiftsmanden informere Klageren om denne grænse for hans jurisdiktion og give mulighed for at afbryde behandlingen eller fortsætte ved aftale om at begrænse kravet til den fastsatte grænse for en pris.

Generelle udelukkelser

Voldgiftsmanden skal ikke undersøge en klage (eller nogen del af en klage), eller skal ophøre sin undersøgelse af en klage (eller nogen del), hvis:

  • Hvis det på noget tidspunkt forekommer Klageinstansen, at det vil være mere hensigtsmæssigt for klagen at blive behandlet af en domstol eller under en anden uafhængig klage-, forligs- eller voldgiftsprocedure;
  • Sagsbehandleren skal afbryde sin undersøgelse, hvis han på noget tidspunkt opdager, at klagen allerede bliver taget op eller tidligere er blevet taget op af en domstol, eller under en anden uafhængig klage-, forligs- eller voldgiftsprocedure. Hvis denne anden instans ikke behandler alle aspekter af klagen, eller hvis denne instans ikke er beregnet til at tilbyde økonomisk kompensation til klageren, kan sagsbehandleren genoptage sin behandling af klagen;
  • Efter voldgiftsmandens opfattelse anser han sagen for at være useriøs eller chikanerende.

Vigtig Bemærkning

  1. Brugen af AviationADR-ordningen er GRATIS for forbrugere
  2. Hverken forbrugere eller forhandlere er forpligtede til at søge uafhængig rådgivning eller repræsentation før eller under klageprocessen, selvom begge parter kan vælge at gøre det.

AviationADR kan behandle følgende klager:

  • Nægtet boarding, forsinkede eller aflyste flyvninger
  • Beskadiget, mistet eller forsinket bagage
  • Ødelæggelse, beskadigelse eller tab af genstande båret eller medbragt af en passager
  • Problemer, som passagerer med handicap eller nedsat mobilitet står over for
  • Problemer med urimelig handel
  • Prissætning
  • Fejlagtig fremstilling