Entendiendo Sus Derechos con la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) en la Aviación
Cuando se trata de resolver disputas con aerolíneas y aeropuertos, los organismos de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) juegan un papel significativo.
Cuándo Acudir a un Organismo de ADR
Si no está satisfecho con la respuesta de una aerolínea o aeropuerto a su queja, la respuesta final de la aerolínea o aeropuerto debe contener información sobre la disponibilidad de un ADR. También puede referir directamente su queja al organismo de ADR en circunstancias en las que no ha recibido una respuesta satisfactoria después de ocho semanas. Es beneficioso saber si su aerolínea participa en un esquema de ADR.
Problemas relacionados con el embarque denegado, retraso o cancelación
Destrucción, daño, pérdida o transporte retrasado de equipaje
Destrucción, daño o pérdida de artículos llevados o portados por el pasajero
Problemas enfrentados por pasajeros discapacitados o pasajeros con movilidad reducida al usar servicios de transporte aéreo (bajo la Regulación EC1107)
Disputas donde el consumidor alega que la aerolínea no ha llevado a cabo prácticas de comercio justo. Esto podría incluir estar desinformado sobre los precios o ser coaccionado para comprar artículos no deseados, uso de un término de contrato injusto por parte de la aerolínea, u otras violaciones por parte de la aerolínea de las leyes generales de protección al consumidor.
Alcance de los Organismos de ADR
Los esquemas de ADR concernientes a las Aerolíneas manejan tipos específicos de quejas, que principalmente incluyen lo siguiente
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
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Aviation ADROnline
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