Elegibilidad

El Adjudicador solo considerará, o continuará considerando, una queja si está satisfecho de que:

• La queja se hace contra un miembro o una entidad que acepta regirse por los términos de referencia y las reglas de AviationADR en relación con la queja en particular;
• la queja se le hace por o en nombre de las personas vivas que tienen o pueden tener derecho a hacer una queja;
• El Procedimiento Interno de Quejas del Miembro se ha agotado, pero el Demandante sigue insatisfecho con cualquier observación realizada, o con las condiciones de resolución completa y final ofrecidas por dicho Miembro; o han pasado más de ocho semanas desde que el Demandante hizo la queja por primera vez al Miembro por escrito. Si el Miembro ignora la queja realizada o falla persistentemente en abordar la queja, el Demandante puede pedirle al Mediador que intervenga aunque no hayan transcurrido ocho semanas;
• El tema de la queja no estaba contenido en un formulario de queja, ni en nombre del mismo Demandante previamente considerado por el Árbitro. Sin embargo, el Árbitro puede reconsiderar las quejas previamente consideradas si hay nueva evidencia relevante disponible y no se ha aceptado y pagado en su totalidad y como liquidación final ningún Premio;
• El Adjudicador puede, en los casos establecidos en el Párrafo 13 de las Reglas de Membresía, no investigar una queja o puede discontinuar una investigación. No obstante estos casos, aún puede considerar cualquier queja presentada a él, siempre que:
  • no existe ningún otro organismo independiente relevante para la conciliación, arbitraje o adjudicación de quejas en relación con el asunto; y
  • él siente que está en su competencia hacerlo; y
  • ambas partes, el Demandante y el Miembro, están de acuerdo;
  • donde el monto reclamado por el Demandante excede el límite monetario definido anteriormente, el Árbitro informará al Demandante de ese límite a su jurisdicción y proporcionará la opción de interrumpir su consideración o continuar por acuerdo para limitar la reclamación al límite del premio.

Exclusiones Generales

El Adjudicador no debe investigar una queja (o cualquier parte de una queja), o debe interrumpir su investigación de una queja (o cualquier parte), si:

• En cualquier momento en que al Adjudicador le parezca que es más apropiado que la queja sea tratada por un Tribunal o bajo otro procedimiento independiente de quejas, conciliación o arbitraje;
• En cualquier momento que el Adjudicador descubra que una queja ya está siendo o ha sido considerada por un Tribunal, o por otro procedimiento independiente de quejas, conciliación o arbitraje, deberá suspender su investigación. Si ese otro organismo no está considerando todos los aspectos de la queja o si ese organismo no está diseñado para ofrecer compensación financiera al Demandante, el Adjudicador puede entonces reanudar su consideración de la queja;
• En opinión del Árbitro, considera que el asunto es frívolo o vejatorio.

Nota Importante

1. El uso del esquema de AviationADR es GRATIS para los consumidores
2. Ni los consumidores ni los minoristas están obligados a obtener asesoramiento o representación independiente antes o durante el proceso de reclamación, aunque cualquiera de las partes puede optar por hacerlo.

AviationADR puede manejar las siguientes quejas:

• Embarque denegado, vuelos retrasados o cancelados
• Equipaje dañado, perdido o retrasado
• Destrucción, daño o pérdida de artículos llevados o portados por un pasajero
• Problemas enfrentados por pasajeros discapacitados o pasajeros con movilidad reducida
• Cuestiones de comercio injusto
• Precios
• Falsificación