¿Qué es AviationADR?
AviationADR es un sistema alternativo de resolución de disputas operado por Consumer Dispute Resolution Limited (CDRL). AviationADR se especializa en resolver disputas entre aerolíneas, aeropuertos y pasajeros. Podemos aceptar quejas sobre cualquier vuelo comercial operado por cualquiera de nuestras aerolíneas miembro.
CDRL es una organización independiente e imparcial que se especializa en la resolución alternativa de disputas en las siguientes áreas:
Nuestros miembros están obligados por nuestras Reglas del Sistema, parte de las cuales establecen que estarán obligados por cualquier decisión que tomemos.
Nuestro papel es asegurar que todas las partes reciban un resultado justo y razonable. Para asegurar que esto se cumpla en todo momento, un Consejo de Normas Independiente supervisa nuestras recomendaciones y decisiones.
Para más información, por favor haga clic aquí.
¿Es AviationADR gratuito?
Sí, AviationADR es GRATUITO para que los consumidores lo utilicen.
¿Quién es miembro de AviationADR?
Para obtener más información sobre nuestros miembros, por favor haga clic aquí.
¿Con qué quejas puede ayudar AviationADR?
AviationADR puede aceptar quejas sobre cualquier vuelo comercial operado por cualquiera de nuestras aerolíneas miembros.
Para más información, por favor haz clic aquí.
¿Cuál es el proceso de queja de AviationADR?
Para obtener más información sobre nuestro proceso, por favor haga clic aquí.
¿Qué debo hacer antes de presentar una queja utilizando AviationADR?
Para ser elegible para presentar una queja contra una aerolínea/aeropuerto, primero debe haber presentado directamente una queja por escrito a dicha aerolínea/aeropuerto y haber recibido una respuesta escrita final (también conocida como 'carta de punto muerto') o haber dado a la aerolínea/aeropuerto ocho (8) semanas para responder a su disputa.
AviationADR solo puede ocuparse de las quejas sin resolver.
¿Qué pruebas de apoyo necesita AviationADR de mí?
Es importante que completes el formulario de queja lo más detalladamente posible y que proporciones la mayor cantidad de pruebas de apoyo posibles, tales como:
¿Y si estoy insatisfecho con el resultado de mi reclamación a la aerolínea?
Los consumidores no están obligados por nuestras recomendaciones o decisiones a menos que ustedes acepten estarlo. Si no aceptan estar obligados y están descontentos con el resultado, todavía pueden llevar su queja a otro lugar (como a un tribunal).
Se requiere que las aerolíneas/aeropuertos miembros implementen resoluciones (como pagos de compensación) dentro de los 30 días hábiles – Si esto no ha ocurrido, por favor háganoslo saber contactando a su gestor de reclamaciones a través del portal O a través de nuestro portal de asistencia haciendo clic aquí.
Para obtener más información, haga clic aquí.
¿Cuáles son las reglas del esquema AviationADR?
Por favor, consulte nuestras reglas del esquema aquí.
¿Cómo iniciar una queja usando AviationADR?
Existen tres (3) formas de presentar tu queja a AviationADR:
¿Cómo hacer una queja a una aerolínea utilizando un formulario en papel?
Puede descargar nuestro formulario de reclamación en papel aquí y enviar el formulario completado a:
AviationADR
Stratford Office Village
Unidad 12 Walker Avenue, Wolverton
Milton Keynes
MK12 5TW
¿Cómo hacer una queja de aerolínea en línea?
Para iniciar una queja en línea, por favor haga clic aquí.
¿Cómo usar la Carta de Autoridad (LOA)?
Para más información sobre la LOA (Carta de Autoridad), por favor haz clic aquí.
Todas las personas nombradas en una reclamación deben completar una LOA. Esto incluye a cualquier niño menor de 18 años. En estos casos, los padres pueden firmar en nombre de los niños.
¿Cuáles son las cantidades de compensación por retraso de vuelo?
Para más información sobre la compensación, por favor haga clic aquí.
¿Cuáles son las cantidades de compensación por cancelación de vuelo?
Para más información sobre la compensación, por favor haga clic aquí.
¿Qué son las regulaciones de enmienda 2016 sobre Aviación Civil (Denegación de Embarque, Compensación y Asistencia a Personas Discapacitadas y Personas con Movilidad Reducida en Viajes Aéreos)?
Para más información, por favor haga clic aquí.
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