Clients Heureux
Ne vous fiez pas uniquement à notre avis. Découvrez ce que disent nos clients à notre sujet.
« J'ai eu du mal à obtenir une réponse de la part de la compagnie aérienne concernant une compensation pour mon vol. J'ai attendu 3 mois, et lorsque j'ai finalement reçu une réponse, il était clair qu'ils n'avaient pas compris mon cas. Mon vol a été retardé de 3 heures 40 minutes, alors j'ai vérifié quels étaient mes droits en la matière, et il semblait que j'avais raison. Au lieu d'attendre plus longtemps une réponse de la compagnie aérienne, j'ai entrepris la même démarche avec Aviation ADR, une entreprise basée au Royaume-Uni qui examine les cas de manière indépendante et rend une décision que la compagnie aérienne doit respecter. J'ai soumis mon dossier et on m'a dit que les informations que j'avais téléchargées étaient correctes, et qu'ils attendaient maintenant la réponse de la compagnie aérienne. Cela leur a pris environ un mois (sans surprise). On m'a ensuite informé qu'Aviation ADR pouvait prendre jusqu'à 90 jours pour rendre leur décision finale sur le cas, mais j'ai été agréablement surpris qu'ils reviennent vers moi en seulement trois semaines avec leur décision finale. C'était en ma faveur. J'ai dû attendre que la compagnie aérienne me verse ensuite ma compensation, mais ils l'ont fait ! J'ai été vraiment impressionné par la rapidité avec laquelle mon dossier a été traité et par le professionnalisme d'Aviation ADR, je les recommande vivement. »
Donation
Woking, Royaume-Uni
La compagnie aérienne a refusé de me verser une quelconque compensation ou frais lorsque mes bagages ont été perdus lors d'un vol de Heathrow à Paris plus tôt cette année. La compagnie aérienne m'a envoyé une lettre de blocage disant qu'ils ne paieraient pas, pour être honnête, je ne pense pas qu'ils aient pleinement compris l'étendue de ma perte, cela accompagné de multiples retards de vol, c'était un cas complexe. J'ai trouvé AADR sur Google, lu quelques avis et pensé que c'était probablement la meilleure voie plutôt que d'impliquer des avocats à mes frais. Au moins, la voie AADR était totalement gratuite pour moi. Ils ont examiné le cas d'une manière qui semblait très méthodique, ils ont rendu une décision sur le cas qui était très complexe, mais qui a abordé tous les points que j'avais soulevés et a référencé la loi tout au long du document, je ne pensais pas que cela était possible à aucun coût pour moi. J'ai obtenu un paiement de la compagnie aérienne, bien au-delà de ce que je pensais obtenir, mais quand on examine leur document de décision, c'était très juste.
Robert Stern
Londres, Royaume-Uni
« J'ai essayé à plusieurs reprises avec la compagnie aérienne #### pour résoudre ce qui semblait être un cas évident de vol annulé, dont je comprends que vous devriez recevoir un montant fixe de compensation. Je n'ai jamais reçu de réponse de la compagnie aérienne #####. Le site de la CAA indique que s'il n'y a pas de réponse après un certain temps, vous pouvez faire appel à une entreprise de résolution alternative des litiges pour vous aider à résoudre une plainte que vous avez concernant un vol. La communication avec la société de RAL était impeccable, et le processus simple. J'ai reçu exactement ce à quoi je pensais avoir droit selon la loi. »
Sarah
Swindon is a proper noun, specifically a town in Wiltshire, England, and proper nouns are generally not translated. Therefore, the translation remains 'Swindon'.
Je recommande vivement cette entreprise de résolution de litiges. Je n'ai eu aucune chance avec ###### ###. J'ai téléchargé la preuve que j'avais essayé de communiquer avec ###### ###, ce qu'ils ont accepté. Ils ont ensuite reçu une défense de ###### ### et ont tranché le cas en ma faveur et celle de ma famille. Nous avons reçu une compensation et nos frais remboursés très rapidement sur notre compte bancaire.
Latif
Southall Londres
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