Jogai megértése a légiközlekedési alternatív vitarendezéssel (ADR) kapcsolatban
A légitársaságokkal és repülőterekkel kapcsolatos viták rendezésében az alternatív vitarendezési (ADR) testületek jelentős szerepet játszanak.
Mikor forduljunk egy ADR szervezethez
Ha elégedetlen a légitársaság vagy a repülőtér panaszára adott válaszával, a légitársaság vagy a repülőtér végső válaszának tartalmaznia kell az ADR elérhetőségére vonatkozó információkat. Közvetlenül is fordulhat panaszával az ADR testülethez olyan esetekben, amikor nyolc hét után sem kapott kielégítő választ. Hasznos tudni, hogy légitársasága részt vesz-e egy ADR programban.
Problémák a beszállás megtagadásával, késéssel vagy törléssel kapcsolatban
Poggyász megsemmisülése, sérülése, elvesztése vagy késedelmes szállítása
A ruházatként viselt vagy a személy által hordozott tárgyak megsemmisülése, károsodása vagy elvesztése
Olyan problémák, amelyekkel a fogyatékkal élő utasok vagy a csökkent mozgásképességű utasok szembesülnek a légiközlekedési szolgáltatások igénybevétele során (az EC1107 rendelet alapján)
Olyan viták, ahol a fogyasztó azt állítja, hogy a légitársaság nem folytatott tisztességes kereskedelmi gyakorlatot. Ez magában foglalhatja az árinformációk félrevezetését vagy a nem kívánt áruk megvásárlására való rákényszerítést, a légitársaság által használt tisztességtelen szerződési feltételeket, vagy egyéb általános fogyasztóvédelmi törvények megsértését a légitársaság részéről.
ADR testületek hatásköre
Az ADR rendszerek a légitársaságokkal kapcsolatosan speciális típusú panaszokat kezelnek, amelyek főként a következőket foglalják magukba:
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
You can download our paper complaint form here and send the completed form to:
Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
EN-GB
DE
DE-AT
DE-CH
DA-DK
ES
HU
IT
FR
PL