Eligibility

A döntőbíró csak akkor veszi figyelembe, vagy folytatja a panasz megfontolását, ha meggyőződött arról, hogy:

• A panaszt olyan tag ellen nyújtják be, vagy olyan szervezet ellen, amely beleegyezik abba, hogy az AviationADR hivatkozási feltételeihez és szabályaihoz kötődik az adott panasz vonatkozásában.
• panaszt nyújtanak be neki az élő személyek által vagy nevükben, akik jogosultak, vagy akik esetleg jogosultak panaszt tenni;
• A Tag Belső Panaszkezelési Eljárása kimerült, de a Panaszos továbbra is elégedetlen bármely megfogalmazott megjegyezéssel vagy a Tag által ajánlott teljes és végleges rendezés feltételeivel; vagy több mint nyolc hét telt el azóta, hogy a Panaszos írásban előterjesztette a panaszt a Tagnak. Ha a Tag figyelmen kívül hagyja a benyújtott panaszt, vagy tartósan nem foglalkozik a panasszal, a Panaszos kérheti az Adjudikátor beavatkozását, még akkor is, ha a nyolc hét nem telt el;
• a panasz tárgya nem szerepelt panaszlapon, vagy ugyanazon panaszos nevében, amelyet az előadó korábban vizsgált. Az előadó azonban újra megvizsgálhatja a korábban megvizsgált panaszokat, ha releváns új bizonyíték áll rendelkezésre, és nem fogadták el, valamint nem fizették ki teljes és végleges rendezés gyanánt a díjat.
• Az ítélőbíró a Tagsági Szabályzat 13. pontjában megfogalmazott esetekben dönthet úgy, hogy nem vizsgálja meg a panaszt vagy megszünteti a vizsgálatot. Ezekben az esetekben is mérlegelheti a hozzá eljuttatott panaszt, feltéve, hogy:
  • nincs más releváns független testület a vita rendezésére, választottbírósági eljárásra vagy a panaszok elbírálására a kérdés tekintetében; és
  • úgy érzi, hogy ez az ő hatáskörébe tartozik, hogy megtegye;
  • mind a panaszos, mind a tag beleegyeznek;
  • ha a panasztevő által követelt összeg meghaladja a fent meghatározott pénzügyi korlátot, az ítélkező tájékoztatja a panasztevőt az illetékessége határáról, és lehetőséget biztosít annak eldöntésére, hogy megszünteti az eljárást, vagy megállapodás alapján az igényt az odaítélési limithez igazítja.

Általános kizárások

A Döntnök nem vizsgálhat meg panaszt (vagy a panasz bármely részét), vagy szüntetheti meg a panasz (vagy annak bármely része) vizsgálatát, ha:

• Bármikor úgy tűnik az Adjudikátornak, hogy a panaszt inkább a bíróságnak vagy egy másik független panaszkezelési, egyeztetési vagy választottbírósági eljárásnak kellene kezelnie;
• Bármikor, amikor a döntőbíró megtudja, hogy a panaszt már bíróság, vagy más független panaszkezelési, egyeztetési vagy döntőbírósági eljárás keretében vizsgálják, vagy vizsgálták, meg kell szüntetnie az ő vizsgálatát. Ha az említett másik szerv nem vizsgálja a panasz minden aspektusát, vagy ha az a szerv nem úgy van kialakítva, hogy pénzügyi kártérítést nyújtson a panaszosnak, akkor a döntőbíró folytathatja a panasz vizsgálatát.
• A döntőbíró véleménye szerint az ügyet komolytalannak vagy zaklatónak tartja.

Fontos megjegyzés

1. Az AviationADR rendszer igénybevétele a fogyasztók számára INGYENES.
2. Sem a fogyasztók, sem a kereskedők nem kötelesek független tanácsot kérni vagy képviseletet igénybe venni a reklamációs folyamat előtt vagy alatt, bár bármelyik fél választhatja ezt.

AviationADR az alábbi panaszokkal foglalkozhat:

• Beszállás megtagadása, késleltetett vagy törölt járatok
• Sérült, elveszett vagy késleltetett poggyász
• A személyzet által viselt vagy hordozott tárgyak megsemmisülése, megrongálódása vagy elvesztése
• Fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok által szembesült problémák
• Tisztességtelen kereskedés kérdései
• Árazás
• Hamis színben feltüntetés