Útmutató a légi közlekedés jogaihoz
A repülés izgalmas élmény lehet, de egyedi kihívásokkal is jár. Az utasként meglévő jogok ismerete segíthet abban, hogy magabiztosan és határozottan kezelje ezeket a lehetséges nehézségeket. Üdvözöljük az Átfogó Útmutató az Aviációs Jogokhoz című kiadványunkban, amelyet azért hoztunk létre, hogy alapvető ismeretekkel lássa el Önt a repülés során megillető jogokról.
Az Ön alapvető repülési jogai
Légiközlekedési utasként több alapvető jog illeti meg Önt, amelyek az Ön érdekeit hivatottak védeni. Íme néhány alapvető jog, amelyeket a világ bármely légitársasága vagy úticélja esetén elismernek az utasok számára:
Információhoz való jog
Az utasoknak joguk van tájékoztatást kapni a járatuk állapotáról. Késések, lemondások vagy feltételek változása esetén a légitársaságoknak kötelességük pontos és időszerű tájékoztatást nyújtani.
Biztonsághoz való jog
A légi utasoknak joguk van a biztonságos és védett közlekedéshez. A légitársaságok kötelezve vannak, hogy szigorú biztonsági előírásokat tartsanak be az utasok jólétének biztosítása érdekében.
A diszkriminációmentességhez való jog
A légitársaságok nem diszkriminálhatnak faj, szín, nemzeti származás, nem, vallás, életkor, fogyatékosság vagy állampolgárság alapján.
Panasz benyújtásának joga
Ha egy utas úgy érzi, hogy megsértették a jogait, jogosult panaszt tenni a légitársaságnál vagy egy releváns szabályozó szervnél, például a Aviation ADR-nél.
Az ön jogai törölt járatok esetén
A repülőjáratok törlése jelentős kellemetlenséget okozhat, de utasként vannak jogaid, amelyek célja a zavarok minimalizálása. Íme, amit tudnod kell:
Jog a visszatérítéshez vagy átirányításhoz
Ha a járatát törlik, joga van választani a jegy árának visszatérítése vagy a végső úti céljához való eljutás alternatív közlekedési módja között, amint csak lehetséges (átirányítás). A légitársaságnak meg kell adnia a részleteket mindkét lehetőségről, hogy megalapozott döntést hozhasson.
Segítséghez való jog
Ha egy járatkésés miatt hosszú késlekedés következik be, légitársaságának étkezést és frissítőket kell biztosítania, valamint a kommunikációhoz való hozzáférést (két hívás, e-mailezés vagy telex üzenet küldés), és szállást, ha egy éjszakai tartózkodásra van szüksége. A repülőtér és a szálláshely közötti szállítást is biztosítani kell.
Kártérítési jog
Bizonyos esetekben jogosult lehet kártérítésre is, a repülés távolságától, a lemondás okától, valamint attól függően, mikor értesítették a lemondásról. Azonban a légitársaságoknak nem kötelező kártérítést nyújtaniuk, ha a lemondást olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyek kívül esnek az irányításukon, mint például szélsőséges időjárás vagy biztonsági aggályok.
Az Ön jogai késedelmes járatok esetén
Bár sajnos néhány repülés késése elkerülhetetlen, az utasoknak ilyen esetekben konkrét jogaik vannak. Íme, mire számíthat, ha a járata késik:
Információhoz való jog
A légitársaságok kötelesek tájékoztatni Önt a késésről és 30 percenként friss információkat közölni. A légitársaságoknak azt is meg kell indokolniuk, miért történt a késés, amint ezek az információk rendelkezésre állnak.
Gondoskodáshoz való jog
Hosszabb késések esetén (jellemzően két óra vagy annál több, de ez függhet a repülés távolságától), a légitársaságnak étkezést és frissítőket, kommunikációs eszközöket, valamint szállást kell biztosítania, ha éjszakai tartózkodás szükségessé válik. Ez magában kell, hogy foglalja a reptér és a szállás közötti szállítást is.
Visszatérítéshez vagy útvonal-módosításhoz való jog
Ha a késés öt óra vagy annál több, és úgy dönt, hogy nem folytatja az utazását, akkor jogosult a jegyének visszatérítésére és arra, hogy visszarepüljen az eredeti indulási helyére, ha releváns.
Kártérítési jog
Bizonyos esetekben jogosult lehet kártérítésre, ha a repülőjárata három óra vagy annál hosszabb késéssel érkezik meg a végső célállomásra. A törlésekhez hasonlóan a kártérítés a késés okától függ. Nem jár kártérítés, ha a késést rendkívüli körülmények okozták.
Az Ön jogai túlfoglalás és beszállás megtagadása esetén
Időnként előfordulhat, hogy a repülőjáratok túlfoglaltsága miatt az utasokat akarata ellenére nem engedik felszállni. Ebben a helyzetben fontos ismerni a jogait:
Kártérítési jog
Ha van visszaigazolt foglalása, és a túlfoglalás miatt megtagadják a beszállást, jogosult lehet kártérítésre. Az összeg a repülés távolságától és a végső célállomás elérésének késésétől függően változik.
Visszatérítéshez vagy útvonal-módosításhoz való jog
Hasonlóan a járattörléshez, beszállás megtagadása esetén is joga van választani a jegy visszatérítése (egy ingyenes visszaúttal az eredeti indulási ponthoz, ha releváns) és az alternatív közlekedési mód között a végső úti célhoz.
Gondozáshoz való jog
Amíg várakozol az átirányított járatodra, a légitársaságnak étkezést, frissítőket és szállást kell biztosítania, ahogyan egy járatkésés vagy törlés esetén is tenné.
Az Ön jogai elveszett vagy sérült poggyász esetén
Az elveszett, késve érkezett vagy sérült poggyász kellemetlen stresszt okozhat az utazás során. Utasként a következő jogok illetik meg ezekben az esetekben:
Kártérítési jog
A légitársaságok felelősséggel tartoznak az Ön feladott poggyászáért. Ha a poggyásza elveszik, késik vagy megsérül, Ön kompenzációra jogosult, egy bizonyos összeg erejéig. Ez a kártérítés általában a poggyász súlyán vagy a tartalom bejelentett értékén alapul. Rendkívül fontos, hogy a problémát minél hamarabb jelentse be a légitársaságnak, amint észleli azt.
A lényeges tételek megtérítésének joga
Ha a poggyásza késik, a légitársaságok általában megtérítik az alapvető tárgyak, például piperecikkek és alapvető ruházat vásárlásával kapcsolatos költségeket, amíg a poggyászát kézbesítik.
Különleges szabályok értékes tárgyakra vonatkozóan
Ha olyan poggyászt adsz fel, amely értékes tárgyakat tartalmaz, tanácsos ezt előre jelezni a légitársaság felé. Lehetséges, hogy a légitársaság megkér, hogy fizess kiegészítő díjat, hogy növeljék felelősségüket, de ez biztosítja a magasabb kártérítést, ha ezek a tárgyak elvesznek vagy megsérülnek.
A fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok jogai
Az utazásnak mindenki számára elérhetőnek kell lennie, és a repülőtereknek és légitársaságoknak konkrét kötelezettségeik vannak a mozgásukban korlátozott vagy fogyatékkal élő utasok megsegítésére. Íme néhány alapvető jog ezeknek az utasoknak:
A hozzáférhető utazási információkhoz való jog
A légitársaságok és repülőterek kötelesek információt nyújtani szolgáltatásaikról hozzáférhető formátumban, hogy a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok megalapozott döntéseket hozhassanak.
Jog a segítséghez reptereken
A fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasoknak joguk van ingyenes segítséget igénybe venni a repülőtereken. Ez magában foglalja a repülőtéren való eligazodásban, a repülőgépre való beszállásban és a kiszállásban való segítségnyújtást. Ha szükséges, a repülés alatt is segítséget kell nyújtani.
Orvosi felszerelések szállításának joga
Az utasoknak joguk van mozgássegítő eszközök vagy más szükséges orvosi eszközök szállítására. A legtöbb légitársaság lehetővé teszi, hogy ezeket a tárgyakat külön díjmentesen feladják, anélkül hogy beleszámítanának a poggyászkilogramm-korlátba.
Kísérési jog
Biztonsági okokból a légitársaságok megkövetelhetik, hogy a súlyos fogyatékossággal élő utasokat egy másik személy kísérje, aki segítséget tud nyújtani vészhelyzet esetén. Ilyen esetekben a légitársaságok kedvezményt kínálhatnak a kísérő személynek.
GYIK
Ha nem talál választ kérdésére, küldhet nekünk e-mailt a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
Az alábbiakban a légi utasok jogaira vonatkozó gyakran ismételt kérdéseket találja. Fontos, hogy tisztában legyen jogaival, mint légi utas. Ha olyan kérdése van, amelyet itt nem kezelünk, bármikor fordulhat hozzánk közvetlenül.
Összes GYIKHa úgy érzi, hogy utasként megsértették a jogait, panaszt tehet a légitársaságnál. Ha a probléma változatlanul fennáll, Alternatív Vitarendezést kezdeményezhet egy szervezeten keresztül, mint például az Aviation ADR.
Igen, a légitársaságok mentesülhetnek a késések vagy járattörlések miatti kártérítés kiadásának kötelezettsége alól, amennyiben a zavart olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyek kívül esnek az irányításukon, például súlyos időjárási körülmények vagy politikai zavargások.
A légitársaságok kötelesek kártérítést fizetni az utasok sérült mobilitási eszközeiért. Javasoljuk, hogy azonnal jelentsék a sérülést a légitársaságnak, és nyújtsanak be igényt.
A repülőterek kötelesek navigációs segítséget nyújtani a repülőtéren, segíteni a beszállásnál és a kiszállásnál, valamint fedélzeti segítséget nyújtani a járat során a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű utasok számára.
EN-GB
DE
DE-AT
DE-CH
DA-DK
ES
HU
IT
FR
PL