Üdvözöljük online panaszkezelő platformunkon
Megértjük, hogy a repüléssel kapcsolatos problémák stresszesek és kellemetlenek lehetnek. Ezért elkötelezettek vagyunk amellett, hogy gyorsan, hatékonyan és igazságosan kezeljük aggályait. Ez az oldal lehetőséget biztosít arra, hogy panaszt nyújtson be bármelyik, részt vevő légitársaság vagy repülőtér által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban.
A folyamat
Miután benyújtotta a panaszbejelentő űrlapot, az esetét a következő folyamaton keresztül vizsgálják.
Panasz benyújtva
Kezdeti értékelés
Az ügy a légitársasághoz került
Panaszbejelentő űrlap kitöltése
Döntés
Indítsa el panaszát
Kérjük, kattintson az alábbi légitársaságra, amely miatt panaszt tesz.
Annak érdekében, hogy jobban tudjunk segíteni Önnek, kérjük, válassza ki a panaszában érintett légitársaságot. Az alábbi kártyák egyikére kattintva az adott légitársaság specifikus panaszbejelentő űrlapjához irányítjuk Önt. Így biztosítjuk, hogy panasza közvetlenül a megfelelő részleghez kerüljön, ezzel meggyorsítva a teljes ügyintézési folyamatot. Ha nem találja a keresett légitársaságot, kérjük, vegye fel velünk közvetlenül a kapcsolatot.
GYIK
Ha nem talál választ a kérdésére, küldhet nekünk e-mailt a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
GYIK szekciónk célja, hogy gyors és egyszerű válaszokat nyújtson a panaszfolyamattal kapcsolatos gyakori kérdésekre. Ha kérdésére itt nem talál választ, bátran vegye fel velünk a kapcsolatot űrlapunkon keresztül.
Összes gyakran ismételt kérdésA feldolgozási idő változhat az eset összetettségétől függően. Azonban célunk, hogy minden panaszt 90 napon belül megoldjunk.
Kérjük, adja meg az esemény összes releváns információját, beleértve a repülési adatokat, az elérhetőségi adatait és a panaszának részletes leírását.
Igen, benyújthat panaszt más nevében, amennyiben az illető engedélyt adott erre.
Miután a panaszát benyújtották, több szakaszon megy keresztül, beleértve egy kezdeti értékelést és egy légitársaság általi felülvizsgálatot. Folyamatosan tájékoztatjuk Önt a folyamat előrehaladtáról.
EN-GB
DE
DE-AT
DE-CH
DA-DK
ES
HU
IT
FR
PL