Capire i Tuoi Diritti con la Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) in Aviazione
Quando si tratta di risolvere controversie con compagnie aeree e aeroporti, gli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) svolgono un ruolo significativo.
Quando Rivolgersi ad un Organismo ADR
Se non sei soddisfatto della risposta della compagnia aerea o dell'aeroporto al tuo reclamo, la risposta finale della compagnia aerea o dell'aeroporto dovrebbe contenere informazioni sulla disponibilità di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Puoi anche riferire direttamente il tuo reclamo all'organismo ADR nei casi in cui non hai ricevuto una risposta soddisfacente dopo otto settimane. È utile sapere se la tua compagnia aerea partecipa a un programma ADR.
Questioni relative al rifiuto dell'imbarco, al ritardo o alla cancellazione
Distruzione, danneggiamento, perdita o ritardo nel trasporto del bagaglio
Distruzione, danneggiamento o perdita di oggetti indossati o trasportati dal passeggero
Problemi affrontati dai passeggeri disabili o con mobilità ridotta durante l'utilizzo dei servizi di trasporto aereo (ai sensi del Regolamento CE 1107)
Dispute in cui il consumatore sostiene che la compagnia aerea non ha rispettato le pratiche di commercio equo. Ciò potrebbe includere informazioni errate sui prezzi o la coercizione all'acquisto di articoli indesiderati, l'uso di clausole contrattuali sleali da parte della compagnia aerea, o altre violazioni delle leggi generali sulla protezione dei consumatori da parte della compagnia aerea.
Ambito degli Organismi di Risoluzione delle Controversie
Gli Schemi ADR riguardanti le Compagnie Aeree gestiscono tipi specifici di reclami, che principalmente includono i seguenti
Ways to Complain
There are two (2) ways to bring your complaint to Aviation ADR
By Post
You can download our paper complaint form here and send the completed form to:
Aviation ADROnline
If you have access to the Internet you can file your complaint via our online portal. To access this, simply go to the homepage of the website and click on ‘START MY COMPLAINT’. As soon as you have filed your complaint you will be taken to your own personal portal page. This page provides you with live information about your claim so that you can check the progress at any time of day. Or just simply click here.
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