Eligibility

L'Arbitro prenderà in considerazione, o continuerà a prendere in considerazione, un reclamo solo se è soddisfatto che:

• Il reclamo è presentato nei confronti di un Membro o di un'entità che accetta di essere vincolato dai Termini di Riferimento e dalle Regole di AviationADR in relazione al particolare reclamo;
• il reclamo è fatto da lui o per suo conto dalle persone viventi che hanno o possono avere diritto a presentare un reclamo;
• la Procedura Interna di Reclamo del Membro è stata esaurita, ma il Reclamante rimane insoddisfatto delle osservazioni fatte o delle condizioni di risoluzione totale e definitiva offerte da tale Membro; oppure sono trascorse più di otto settimane da quando il Reclamante ha presentato per iscritto il reclamo al Membro. Se il Membro ignora il reclamo presentato o non affronta costantemente il reclamo, il Reclamante può chiedere all'Arbitro di intervenire anche se non sono trascorse otto settimane;
• l'oggetto del reclamo non era contenuto in un modulo di reclamo, o a nome dello stesso Reclamatore precedentemente valutato dal Giudice. Tuttavia, il Giudice può riesaminare i reclami precedentemente valutati se sono disponibili nuove prove rilevanti e nessun Risarcimento è stato accettato e pagato in via definitiva e completa;
• l'Adjudicatore può, nei casi previsti dal Paragrafo 13 del Regolamento sull'Iscrizione, non indagare su un reclamo o può interrompere un'indagine. Nonostante questi casi, può comunque prendere in considerazione qualsiasi reclamo sottopostogli a condizione che:
  • non vi è altro organismo indipendente rilevante per la conciliazione, l'arbitrato o la risoluzione delle controversie in relazione alla questione; e
  • ritiene che sia di sua competenza farlo; e
  • entrambe le parti, il Ricorrente e il Membro, sono d'accordo;
  • qualora l'importo reclamato dal Ricorrente superi il limite monetario definito sopra, l'Arbitro informerà il Ricorrente di tale limite nella sua giurisdizione e fornirà l'opzione di interrompere la sua considerazione o procedere con l'accordo di limitare il reclamo entro il limite dell'assegnazione.

Esclusioni Generali

Il Giudice non indagherà su un reclamo (o su parte di un reclamo), oppure interromperà la sua indagine su un reclamo (o su parte di esso), se:

• In qualsiasi momento sembra al Giudice che sia più appropriato che il reclamo venga gestito da un tribunale o secondo un'altra procedura indipendente di reclami, conciliazione o arbitrato;
• In qualsiasi momento in cui l'Arbitro scopra che il reclamo è già in corso o è già stato preso in considerazione da un Tribunale, o nell'ambito di un'altra procedura indipendente di reclamo, conciliazione o arbitrato, egli dovrebbe interrompere la sua indagine. Se quell'altro organo non sta considerando tutti gli aspetti del reclamo o se quell'organo non è concepito per offrire un risarcimento finanziario al Ricorrente, l'Arbitro può riprendere in considerazione il reclamo;
• A parere del Giudice, la questione è considerata frivola o vessatoria.

Nota importante

1. L'uso del programma AviationADR è GRATUITO per i consumatori
2. Né i consumatori né i rivenditori sono obbligati a ottenere consulenza o rappresentanza indipendente prima o durante il processo di reclamo, anche se una delle parti può scegliere di farlo.

AviationADR può occuparsi dei seguenti reclami:

• Negato l'imbarco, voli in ritardo o cancellati
• Bagaglio danneggiato, smarrito o ritardato
• Distruzione, danni o perdita di oggetti indossati o portati da un passeggero
• Problemi affrontati dai passeggeri disabili o dai passeggeri a mobilità ridotta
• Questioni di commercio sleale
• Prezzi
• Falsificazione