Guida ai diritti dell'aviazione

Diritto all'informazione

I passeggeri hanno il diritto di essere informati sullo stato del loro volo. In caso di ritardo, cancellazione o cambiamenti delle condizioni, le compagnie aeree hanno la responsabilità di fornire informazioni tempestive e accurate.

Diritto alla sicurezza

I viaggiatori aerei hanno il diritto di un trasporto sicuro. Le compagnie aeree sono obbligate a rispettare rigide normative sulla sicurezza per garantire il benessere dei passeggeri.

Diritto alla non discriminazione

Le compagnie aeree non possono discriminare in base alla razza, colore, origine nazionale, sesso, religione, età, disabilità o cittadinanza.

Diritto di presentare un reclamo

Se un passeggero ritiene che i suoi diritti siano stati violati, ha il diritto di presentare un reclamo alla compagnia aerea o a un ente regolatore pertinente, come Aviation ADR.

Diritto al Rimborso o alla Riprogrammazione

Se il tuo volo viene cancellato, hai il diritto di scegliere tra un rimborso del costo del tuo biglietto o un trasporto alternativo verso la tua destinazione finale alla prima opportunità disponibile (riprenotazione). La compagnia aerea dovrebbe fornirti dettagli riguardanti entrambe le opzioni per permetterti di fare una scelta informata.

Diritto all'Assistenza

In caso di un lungo ritardo dovuto a cancellazione, la tua compagnia aerea dovrebbe fornirti pasti e bevande, accesso alle comunicazioni (due chiamate, email o messaggi telex), e alloggio se è necessario pernottare. Dovrebbe inoltre essere fornito il trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio.

Diritto al risarcimento

In alcuni casi, potresti avere diritto a un risarcimento, a seconda della distanza del volo, del motivo della cancellazione e di quando sei stato informato della cancellazione. Tuttavia, le compagnie aeree non sono tenute a fornire un risarcimento se la cancellazione è causata da circostanze straordinarie oltre il loro controllo, come condizioni meteorologiche avverse o problemi di sicurezza.

Diritto all'Informazione

Le compagnie aeree sono obbligate a informarti sul ritardo e a fornire aggiornamenti ogni 30 minuti. Le compagnie aeree devono anche fornire i motivi del ritardo non appena tali informazioni sono disponibili.

Diritto alle cure

In caso di ritardi più lunghi (tipicamente due ore o più, ma ciò può dipendere dalla distanza del volo), la compagnia aerea deve fornirti pasti e bevande, mezzi di comunicazione e alloggio nei casi in cui sia necessario pernottare. Questo dovrebbe anche includere il trasporto tra l'aeroporto e il tuo alloggio.

Diritto al Rimborso o alla Rerouting

Se il ritardo è di cinque ore o più e decidi di non continuare il tuo viaggio, hai diritto al rimborso del biglietto e al rientro al punto di partenza originale, se pertinente.

Diritto al Risarcimento

In determinate situazioni, potresti avere diritto a un risarcimento se il tuo volo arriva alla destinazione finale con un ritardo di tre ore o più. Simile alle cancellazioni, il risarcimento dipende dal motivo del ritardo. Nessun risarcimento è dovuto se il ritardo è causato da circostanze straordinarie.

Diritto al risarcimento

Se hai una prenotazione confermata e ti viene negato l'imbarco a causa di un overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento. L'importo varia a seconda della distanza del volo e della durata del ritardo per raggiungere la destinazione finale.

Diritto al Rimborso o alla Riprogrammazione

Analogamente alle cancellazioni, in caso di negato imbarco, hai il diritto di scegliere tra il rimborso del tuo biglietto (con un volo di ritorno gratuito al tuo punto di partenza originale, se pertinente) e un trasporto alternativo verso la tua destinazione finale.

Diritto alla Cura

Mentre aspetti il volo dirottato, la tua compagnia aerea dovrebbe fornire pasti, rinfreschi e alloggio, se appropriato, proprio come farebbe in caso di ritardo o cancellazione del volo.

Diritto al Risarcimento

Le compagnie aeree sono responsabili per il tuo bagaglio registrato. Se il tuo bagaglio viene perso, ritardato o danneggiato, hai diritto a un risarcimento fino a un certo importo. Questo risarcimento è generalmente basato sul peso del bagaglio o sul valore dichiarato del contenuto. È fondamentale segnalare il problema alla compagnia aerea non appena lo scopri.

Diritto al Rimborso degli Articoli Essenziali

Nel caso in cui il tuo bagaglio sia in ritardo, le compagnie aeree di solito rimborsano i costi sostenuti per articoli essenziali come articoli da toeletta e abbigliamento di base fino alla consegna del bagaglio.

Regolamenti Speciali per Oggetti di Valore

Se hai intenzione di registrare bagagli contenenti oggetti di valore, è consigliabile dichiararlo alla compagnia aerea in anticipo. La compagnia aerea potrebbe chiederti di pagare una tariffa supplementare per aumentare la loro responsabilità, ma questo assicura una compensazione maggiore nel caso in cui questi oggetti vengano persi o danneggiati.

Diritto a informazioni di viaggio accessibili

Le compagnie aeree e gli aeroporti sono obbligati a fornire informazioni sui loro servizi in formati accessibili affinché i viaggiatori con disabilità o mobilità ridotta possano prendere decisioni informate.

Diritto all'assistenza negli aeroporti

I passeggeri con disabilità o mobilità ridotta hanno diritto a un'assistenza gratuita negli aeroporti. Questo include aiuto per orientarsi nell'aeroporto, imbarcarsi sull'aereo e sbarcare. Se necessario, l'assistenza deve essere fornita anche durante il volo.

Diritto al Trasporto di Apparecchiature Mediche

I passeggeri hanno il diritto di trasportare attrezzature per la mobilità o altri dispositivi medici necessari. La maggior parte delle compagnie aeree consente di registrare questi articoli senza che vengano conteggiati nel limite del bagaglio.

Diritto di Accompagnamento

Quando richiesto per motivi di sicurezza, le compagnie aeree possono richiedere che i passeggeri con gravi disabilità siano accompagnati da un'altra persona che possa assisterli in caso di emergenza. In questi casi, le compagnie aeree possono offrire uno sconto per l'accompagnatore.