Eligibility

Rzecznik będzie rozpatrywał lub kontynuował rozpatrywanie skargi tylko wtedy, gdy uzna, że:

• Skarga jest składana przeciwko członkowi lub podmiotowi, który zgadza się być związany Warunkami Odniesienia i Zasadami AviationADR w odniesieniu do danej skargi;
• skarga jest wnoszona do niego przez żyjące osoby lub w ich imieniu, które są lub mogą być uprawnione do wniesienia skargi;
• wewnętrzna procedura składania skarg członka została wyczerpana, ale skarżący pozostaje niezadowolony z jakichkolwiek uwag poczynionych lub warunków pełnego i ostatecznego rozstrzygnięcia zaoferowanych przez takiego członka; lub minęło więcej niż osiem tygodni od momentu, gdy skarżący po raz pierwszy złożył skargę do członka na piśmie. Jeśli członek ignoruje wniesioną skargę lub uporczywie nie reaguje na skargę, skarżący może poprosić arbitra o interwencję, nawet jeśli nie minęło osiem tygodni;
• przedmiot skargi nie został zawarty w formularzu skargi ani nie pochodził od tego samego skarżącego, którego sprawa była wcześniej rozpatrywana przez rozjemcę. Jednak rozjemca może ponownie rozpatrzeć wcześniej rozpatrzone skargi, jeśli dostępne są nowe istotne dowody i żadne odszkodowanie nie zostało przyjęte i wypłacone jako pełne i ostateczne rozstrzygnięcie;
• Rozjemca może, w przypadkach określonych w paragrafie 13 Zasad Członkostwa, nie badać skargi lub może przerwać dochodzenie. Niezależnie od tych przypadków, może on nadal rozważyć każdą skargę przedstawioną mu, pod warunkiem że:
  • nie ma innego odrębnego organu odpowiedzialnego za pojednanie, arbitraż lub rozstrzyganie skarg w tej sprawie; oraz
  • on uważa, że to leży w jego kompetencjach, aby to zrobić;
  • zarówno Skarżący, jak i Członek wyrażają zgodę;
  • jeżeli kwota roszczeń zgłoszonych przez Skarżącego przekracza powyżej określony limit pieniężny, Arbiter poinformuje Skarżącego o tym limicie dotyczącym jego jurysdykcji i zaproponuje możliwość zaprzestania rozpoznawania sprawy lub dalsze postępowanie mające na celu ograniczenie roszczenia do limitu nagród.

Ogólne Wyłączenia

Rzecznik nie powinien badać skargi (lub części skargi) ani powinien zakończyć badanie skargi (lub jej części), jeśli:

• Jeżeli w dowolnym momencie Adiudykator uzna, że bardziej odpowiednie byłoby rozpatrzenie skargi przez sąd lub zgodnie z inną niezależną procedurą rozpatrywania skarg, pojednawczą lub arbitrażową;
• W przypadku, gdy Arbiter dowie się, że skarga jest już rozpatrywana lub była rozpatrywana przez sąd lub w ramach innej niezależnej procedury dotyczącej skarg, mediacji lub arbitrażu, powinien przerwać swoje dochodzenie. Jeżeli inne ciało nie rozpatruje wszystkich aspektów skargi lub nie jest uprawnione do oferowania rekompensaty finansowej Skarżącemu, Arbiter może następnie wznowić rozpatrywanie skargi.
• Zdaniem arbitra, sprawa jest niepoważna lub dokuczliwa.

Ważna uwaga

1. Korzystanie z programu AviationADR jest BEZPŁATNE dla konsumentów.
2. Ani konsumenci, ani sprzedawcy detaliczni nie są zobowiązani do korzystania z niezależnych porad lub reprezentacji przed lub w trakcie procesu reklamacyjnego, chociaż każda ze stron może zdecydować się na taką możliwość.

AviationADR może zajmować się następującymi skargami:

• Odmowa wejścia na pokład, opóźnione lub odwołane loty
• Uszkodzony, zagubiony lub opóźniony bagaż
• Zniszczenie, uszkodzenie lub utrata przedmiotów noszonych lub przewożonych przez pasażera
• Problemy, z jakimi borykają się pasażerowie niepełnosprawni lub pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej
• Problemy z nieuczciwym handlem
• Cennik
• Wprowadzenie w błąd